holdtime是指SAP系統(tǒng)中測量客戶與系統(tǒng)間交流延遲時間的一個概念，通常用毫秒（ms）為單位，用于衡量客戶呼叫在響應(yīng)時間和最后一個來了信息之間所花費的時間。此參數(shù)至關(guān)重要，因為holdtime的長短會影響到客服質(zhì)量和客戶滿意度。在客戶等待期間，若holdtime過長會造成客戶流失，所以在客服策略中需持續(xù)優(yōu)化holdtime，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

holdtime翻譯為“保持時間”。

holdtime翻譯為中文是“保持時間”。

"Holdtime"的翻譯是“hold time”，意思是“暫停時間”。